Pre-onboarding · Retención de clientes
Base Camp
Meter datos reales al inicio de la relación para que cada cliente arranque con objetivos realistas — y dejar de perderlos cuando ven sus números.
Proyecto de proceso · validado con datos realesPre-onboarding · Retención de clientes
Meter datos reales al inicio de la relación para que cada cliente arranque con objetivos realistas — y dejar de perderlos cuando ven sus números.
Proyecto de proceso · validado con datos realesEl problema
El objetivo de crecimiento de un cliente se define en la etapa comercial, casi siempre sin acceso a la cuenta. Cuando el equipo de Ads la trabaja con datos reales, a veces la realidad es distinta. Si el cliente lo descubre tarde, se da de baja: perdemos el costo de adquirirlo y las horas invertidas.
La evidencia — piloto Heally Nutrition
Mismo caso, tres números que no coinciden. Base Camp los pone sobre la mesa antes de operar, y propone un camino por etapas que sí cuadra con la cuenta.
La solución
Se apoya en lo que ya tenemos: el motor de P&L con datos reales y el growth plan que cada Ads ya usa.
Se reúnen los documentos del cliente: información, diagnóstico y propuesta comercial.
Apenas firma, se conecta el acceso a datos reales (Snowball BI). Requisito número uno.
Se corre la proyección con datos reales y escenarios. Aquí el objetivo baja a la realidad.
El Ads arma el growth plan de su canal: PPC, contenido, catálogo e inventario.
Se presenta al cliente su Plan de crecimiento SMART: dónde está, a dónde va y cómo.
El cliente arranca con metas alcanzables por etapas — en lugar de una promesa que no cuadra.
Por qué importa
Calibrar expectativas con datos reales desde el día uno ataca la causa de las bajas tempranas: el cliente entiende su punto de partida y su camino, y se queda.
En una frase
Base Camp convierte un objetivo comercial en un plan realista con cifras de la cuenta — para que los clientes se queden.